本报讯 （记者刘少伟）党的群众路线教育实践活动开展以来，汾阳市杨家庄镇在严格按照要求扎扎实实开展活动的同时，创造性地制定并实行了开一扇门、起一下身、给一笑脸、倒一杯水、问一声暖、记一下需、解一下疑、答一下求、带一下路、送一下民的“十个一”规定，全面规范镇机关干部接待群众行为。
    “开一扇门”就是上班时间每个办公室的门必须打开，并悬挂科室牌，标明工作人员姓名、职务、分管工作、联系电话等详细内容；“起一下身”就是当有群众来办事或咨询政策时，工作人员必须起身相迎；“给一笑脸”就是接待群众时工作人员要微笑服务，态度谦和，严禁冷、硬、横；“倒一杯水”就是工作人员主动给办事群众倒一杯水，说一声“您请喝水！”；“问一声暖”就是工作人员在接待群众时必须主动讲清楚自己是干什么的，让群众心里明白；“记一下需”就是工作人员用统一的反映事项登记表，详细登记群众的基本情况、反映或需帮助解决的事情，不得有遗漏；“解一下疑”就是工作人员对群众的疑惑、疑虑要解释得清清楚楚，明明白白；“答一下求”就是对群众的诉求和反映，能答复的要全部答复，不能拖、不能推；对一时答复不了的诉求要向群众解释清楚，承诺答复时限；“带一下路”就是工作人员接待群众后发现群众反映的问题不归自己管时，必须带上群众找到相关站、所或分管领导，帮助说清原委，不能用“这事不归我管，你找某某吧”来推脱群众；“送一下民”就是工作人员帮助群众办完事后，要起身相送，用“有事您再来”、“走好”、“再见”等文明用语。
    自实行接待群众“十个一”规定以来，该镇群众把镇机关干部当成了贴心人、知心人，来镇办事的群众明显多了，说真话实话的群众多了，让镇干部真正听到了群众的心声，帮助群众办了不少实事，把许多矛盾化解在萌芽状态。
                  摘自吕梁日报2014年8月29日第一版