“我家电费快用完了，今天好不容易申请到了出小区的机会，赶紧过来把电费交了。”近日，一位在国网汾阳市供电公司营业厅交电费的大娘对营业员说。“如果您不方便来营业厅交电费，可以让您的子女通过‘网上国网’、微信、支付宝等方式在手机上帮您缴费，您就不用自己出来缴费了。而且在疫情防控期间，会采取不停电催费措施，尽量保证全市人民用电。您缴费完了尽快回去，不要乱跑，要注意个人防护。”营业厅工作人员一边帮大娘缴费，一边给大娘介绍该公司的最新政策和缴费方式，并提醒客户办理缴费后，注意自身防护，尽量避免到公众场合等人群聚集处。

疫情就是命令，防控就是责任。自疫情发生以来，国网汾阳市供电公司通过微信、QQ、微博等方式，大力宣传“网上国网”、电e宝、国网商城等线上缴费模式，让全体市民尽量做到“足不出户尽享用电服务”。而且，该公司对线下交费也不放松，营业厅的工作人员每天始终坚守在用户供电服务的第一线，对亲自来缴费的市民提供缴费服务，确保供电优质服务不缺位。与此同时，该公司进一步加大客户服务工作，对每一起95598工单快速响应并跟踪落实，对通过电话、微信等咨询的客户耐心解答，用这种不见面的方式有效解决了各类用户诉求，减少了客户到营业厅临柜次数，尽量避免了用户聚集。另外，该公司还组建了一支消毒、测温防疫队，每天采取持续对公司办公场所消毒，对进出人员体温检测、对出入车辆实名登记等措施，筑牢“安全防护网”，助力全市打赢疫情防控阻击战。

 

                                摘自吕梁日报2020年2月20日第六版