本报讯 为了转变服务观念、提高服务质量、践诺诚信，为患者提供优质、便捷、高效的服务，近日，山西汾阳医院向社会作出郑重承诺，将进一步加强政风行风建设。
一是加强职业道德教育，深入开展高尚医德、高超医术、高质量服务、高满意率活动，严格落实医德医风责任制，层层抓落实，人人负其责，让患者满意。
二是拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本院监察科。
三是拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报。
四是拒绝介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收受回扣或提成。
五是根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，拒绝收取开单提成。
六是礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿，训斥、刁难病人。杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
七是强化服务意识，继续开展便民服务。门诊免费为就诊人员提供开水、实行导医导诊服务，开设急诊病人24小时绿色通道，确保患者就医方便、快捷。
八是执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
九是改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率。
十是优化服务环境，塑造良好形象。在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境；要求工作人员挂牌上岗服务；设立院长代表接待处；明确24小时投诉电话，接受患者监督。监督电话： 72346087234634。（本报 通讯员）
摘自吕梁日报2013年7月4日第3版
